古語說：“聽君一席話，勝讀十年書。”人類雖然長於說教，但用心傾聽才更重要。因為用心傾聽是一種平等而開放的交流態度，是一種對他人發現、欣賞的讚美，可以讓說話者從中感受到來自傾聽者的尊重與虔誠，從而放開自我內心的防備與抵觸，將心裏想的、目標所在“和盤托出”，這時，我們也就知道了如何開口，如何與對方溝通。成功人士之所以認為，想要成為善於溝通的人，能言善辯倒不如洗耳恭聽，也就是這個原因。
蘇菲亞是法國一個小鎮上的服裝設計師。她經營的服裝定製店在當地非常受歡迎。她的顧客都說：“與蘇菲亞交流完全不費力氣，隻要簡單說幾句，她就可以明白無誤地知道你的意思，並恰到好處地替你講出來。”
當好朋友問蘇菲亞為什麽會這麽厲害時，她卻笑了，說：“有人告訴我，一定要先聽別人說什麽，然後再開口。”
朋友非常不解，說：“這是什麽意思呢？”
於是，蘇菲亞給朋友講起故事來。
那是蘇菲亞開店不久時發生的一件事。
當時，她正在為一位白發女士量尺寸，一位先生拿著一套西裝氣勢洶洶地走進店來，說：“你們店用的是什麽麵料，這西裝掉色嚴重！”
因為當時店裏有顧客，蘇菲亞當然要極力維護自己店的聲譽，說：“這怎麽可能呢！先生，你肯定搞錯了，我們店的麵料是不會褪色的。”
沒想到，蘇菲亞的話讓那位先生非常生氣，直接與她吵了起來。
在兩個人吵得不可開交時，一邊的白發女士站起來，微笑著對那位先生說：“先生，您別生氣，這是我女兒。她年輕不懂事。請您告訴我發生了什麽事好嗎？”
當時，蘇菲亞被那位白發女士的話驚呆了：她可不認識這位女士，怎麽就成為自己的母親呢？