一說到溝通，我們難免想到好口才，也難免想到雙方因為無話可說而產生的尷尬。但事實上，溝通除了“口吐蓮花”“口若懸河”之外，沉默同樣是必需的一部分。
試想一下，溝通的雙方你來我往，互不相讓，最終的結局多會是不歡而散。這是人類心理的一種通病，或者稱為一種欲望：在他人說出上句話時，我們一定要接出下一句才覺得妥當，否則就有理屈詞窮之嫌。這其實就是一種說服欲、好勝欲在內心的膨脹所致。
此時，如果有一方能保持適度的沉默，雙方的氣氛便會平和很多。而在沒有爭吵與競爭的環境中，人的情緒是趨於理性的，這對於問題的解決隻會更有利。
原一平是日本早期的金牌推銷大師。他從事保險推銷從來沒有輸給過任何人。人們很難相信，就是這樣一個推銷大師，在麵對顧客時，總會留出適當的沉默時間，以給顧客思考的機會。
有一次，原一平向一位出租司機推銷保險。其他人都不看好，認為一個出租司機是沒有什麽能力買保險的。原一平找到那位司機時，那位司機說：“你們不要對我下什麽工夫，我是不會買保險的，因為我本來就有車帶的保險。”原一平並沒有放棄，而是請這位司機去自己的公司看有聲影片。
在當時，民間流行的多是黑白無聲影片。在原一平的公司裏，卻有一台彩色有聲影片放映機——這一直是人們最感興趣的地方。出租車司機也不例外。他認為，這是感受一下有聲影片的良好機會，於是非常高興地應原一平的邀請去了。
去的時候，他做好了準備，因為他知道，推銷員都是能說會道的，一定要沉下臉，保持內心的克製才行。
但是，那位司機並沒有想到，原一平卻由始至終都沒怎麽說話，除了與他正常打招呼，端茶之外，便開始放映彩色有聲影片。