俗話說：“良言一句三冬暖，惡語半句六月寒。”人人都喜歡聽好話，都希望得到他人的肯定。美國的一位著名的女企業家瑪麗·凱經理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和生命更為人們所需——認可與讚美。”
讚美是管理者調動下級的積極性、激勵下級工作熱情、實現工作目標的絕佳方法，在領導工作中具有非常重要的作用。
瑪麗·凱所經營的美容、化妝品公司在全世界都享有盛譽。在瑪麗·凱所提倡的以人為本的管理方式中，就提到了“讚美和鼓勵”的藝術。
有一次，一個在公司中新跳槽來的業務員在跑營銷屢遭失敗後，對自己的營銷技能幾乎喪失了所有的信心。瑪麗·凱得知此事後，找到這位業務員並對他說：
“聽你前任老板提起你，說你是個很有闖勁的小夥子。他認為把你放走是他們公司的一個不小損失呢……”這一番話，把小夥子心頭那快熄滅的希望之火又重新燃起了。果然，這位小夥子在冷靜地對市場進行了研究分析後，終於為自己的營銷工作打開了一個缺口，獲得了成功。
其實瑪麗·凱根本就沒有與什麽前任老板談過話，但這一番鼓勵和讚美之詞卻神奇地讓這位業務員找回了自尊與丟失的信心。為了捍衛榮譽與尊嚴，他背水一戰，做了最後的一搏，最終以再次的成功來增強自己的自信心。
讚美是一門藝術，恰當的讚美能夠調動員工的工作積極性，能夠使彼此的關係更加和諧。對企業管理者來說，讚美員工是一筆小投資，但是它的回報卻是非常豐厚的。管理者如果能學會讚美員工的技巧，掌握讚美別人的藝術，一定能收到意想不到的效果。
現實工作中，當員工付出艱辛勞動、接受工作指派或取得成果時，他們往往更渴望得到別人的尊重與承認。這時候，給予其真誠的讚美，讓人有一種如沐春風的感覺。因為讚揚就是認可他的價值，肯定他的工作，使他擁有一種成就感、滿足感。真正成功的團隊管理者，是那些善於恰當地讚美員工，肯定員工的人。作為管理者，你應該努力去發現可以對下屬加以讚揚的事情，尋找他們的優點，形成讚美的習慣。