每一種商品都有不同的銷售對象，不可能是一種物品或服務適合所有階層所有年紀的男女，如果一心以為產品可以迎合任何人，結果卻可能是不討好任何人。每天都盤算如何抓住滿天的麻雀，不如先抓住最好抓的麻雀。
如果在開業時能確定要針對哪一類消費者，並且依據這一方向行事，你一定會把這類顧客留住，而且同類的消費者將越來越多。
◆了解客戶的偏好和需求
了解客戶是成功的企業設計的重要一步。缺少客戶信息的生意無異於盲人騎瞎馬。
許多生意人認．為，他們知道誰是他們的客戶；因為他們每天都在商店裏見到客戶，或者在發貨單上看到客戶的名字。然而，要想真正認識客戶則需要把他們劃分為不同的群體，從而可以更準確地分析他們的行為。客戶的劃分可以依據年齡、地域、行業、建立客戶關係的時間長短、購買的理由、購買的頻率、購買的標準以及其他統計特征。另外，還可以按照行為或偏好把客戶劃分成不同群體。通過細致的劃分，你將會發現，與以前印象不同的是，你的客戶群之間彼此差異很大。
請在下麵的空行中，列出你的主要客戶群。
主要的客戶群：
1．____________________________________
2．______________________________________
3．__________________________________________
4．________________________________________
5．__________________________
我們以美國可口可樂公司的主要客戶群為例。許多人可能會把消費者列為可口可樂的主要客戶群體。實際上，可口可樂的主要客戶群是如下排列的：
可口可樂公司的主要客戶群：
1．消費者
2．酒店和超級市場
3．國內外分裝廠
4．國內外銷售網絡
你必須了解客戶的偏好。通過市場分析，可以了解對於你的客戶來說什麽是最重要的。通過觀察和推理，你也能夠破譯那些支配著客戶行為的偏好。其實，客戶隨時隨地都在表達著他們的偏好。