零點調查的研究人員發現，口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那裏獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調、保健品、洗發水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。另一方麵，口碑傳播也被許多營銷專家們看做是反映“產品及品牌忠誠度”的重要指標。
可見，口碑傳播將是營銷中非常值得關注的環節。鑒於此，指標網近日委托零點公司對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市4851位18-60歲的普通居民進行了一項有關口碑傳播的專項調查。調查結果顯示，39.5%的受訪者經常會和別人交流關於“購買及使用商品的經驗”，僅次於經常交流社會熱點問題(50.7%)、子女教育問題(44.5%)以及生活小常識(41.1%)的人群比例，在商品購買決策和購買過程中擔當重要角色的35歲以下的年輕女性當中，互相交流“購買及使用商品經驗”的比例更高，充分顯示出了口碑在商品信息傳播中的重要位置。而在這項研究中，帶著“消費者關注什麽樣的信息，了解什麽樣的信息，才會更加樂於傳播什麽樣的信息”
的研究假設，研究人員更加關注的是，人們在交流“購買及使用商品經驗”時，到底在傳播什麽信息？
◆口碑傳播是重要的非正規信息渠道
分析數據顯示，經常交流“購買及使用商品經驗”的消費者不僅會相互“介紹購物場所”(48.7%)、“介紹購買和選擇商品的經驗”(37.6%)、“推薦晶牌”(37.4%)、“交流價格信息”
(34.8%)、“推薦打折促銷活動”(31.8%)、“介紹產品性能”