如果你僅僅根據自己的經驗就對別人狀況做出判斷，通常出於禮貌，他將不得不向你作出一個合乎情理的回答。而這種回答很可能不是你想了解的實情。
一個事業有成的男人到他的治療醫師那裏進行治療，醫生說：“你能告訴我你有什麽問題嗎？”
該男子提到了他在生活和工作中負擔過重的問題。他向他的治療醫師非常詳細地解釋：他要做的事怎樣怎樣多，每天他要完成多少工作，他每天要處理多少大大小小的問題。因此，他根本沒有留給自己的時間。
他的治療醫師耐心地傾聽著，當這個男人終於說完了之後，他問這個男人：“你對我說，每天你都要忍受很重的負擔。可是為什麽你還這麽自豪地對我講述這一切？為什麽你在講述這一切的時候，臉上始終洋溢著高興的表情？”
通過提問和觀察，醫生很快就意識到，在生活中追趕該男子的並不是這些工作，雖然他的工作的確很多，但是真正的問題在於，根據他的自我價值觀念，他需要這麽多的工作來維持這種大人物的感覺。他很自豪，他是如此重要，有那麽多的事情要他去做，有那麽多的人需要他的幫助。
醫生並沒有給該男子一個結論性的回答，他隻是陳述一個客觀事實。最後，該男子越發詳細地告訴醫生他的許多症狀，醫生給了他一個準確的治療方案。
不隻是醫生，對每一個希望了解別人的人來說，有一個根本原則，那就是：你隻要提出你看到的和感覺到的，而不要根據你自己的所見所聞，總結出解決別人的問題的辦法。比如你應該這樣說：
“你今天臉色蒼白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”。
“你今天根本不能安靜地坐下來”，而不是“你今天非常激動，煩躁不安”。
“你今天一點兒也不健談”，而不是“你今天怎麽又發脾氣了”。