在扮演不同角色的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色之間的關係，並且對此做出準確的判斷。
每個人都有許多不同的角色，每個人都有許多張不同的麵孔，在生活中，我們不可避免地要扮演許多不同的角色。
在扮演不同角色的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色之間的關係，並且對此做出準確的判斷。
比如說：一個女性通常情況下同時可以是母親、妻子和家庭主婦。她還可以有自己的職業角色，此外她還可以扮演女兒、阿姨等角色，而每一個角色在不同的場景中又可以分化出許多新的角色，比如說，一個當醫生的母親，對於自己的孩子來說，還可以是家庭教師、體貼入微的女性朋友、親密的玩伴、給自己帶來安慰的人、理解和體諒自己的人、決策者等。
從一個角色轉換到另一個角色並不總是一件容易的事情。比如說：一位母親晚上在家裏照料生病的孩子，而第二天早上她必須到工作單位上班。但是對於她來說，一下子從母親的角色轉換到職業女性的角色是很困難的，因為她的心裏時刻都在惦記著自己的孩子。
這樣的情況對於男性來說也是一樣的。有時候男性在工作中暗自積累了許多怨氣和憤懣，在公司裏可能由於手頭的任務忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表現得體貼入微，因為她先生還沒有辦法完全從職業角色中轉換出來，一個小小的刺激都可能釀成很大的家庭矛盾。
通常人們所承擔的各種角色不都是可以被清楚地加以區分的，有的角色相互之間可能會有重疊的地方。但是每一個角色的要求都是不相同的。一種言行舉止對於某一種角色而言可能會是很得體的，而對於另一種角色來說則可能不再合適。如果你不能很好地把握這個分寸，那麽情況就會變得令人尷尬。