說服是鼓動而不是操縱，說服是影響，影響是一個優美的過程。如果你把自己想象成一個藝術家，細心地揣摩他的心理和情緒，你就能說服和影響他。
說服，就是說服他人認同自己的觀點和想法，並且激勵他們，給出你想要的東西。說服的前提是，你要清楚自己想要什麽，同時知道他人的要求，在你和對方的需要之間搞好平衡。
一位父親這樣提到自己尋求了解女兒的心路曆程，以及“知彼”對父女兩人深遠的影響：
女兒凱琳約14歲時，開始對我們十分不尊重，經常出言諷刺，語帶輕蔑，她的行為也開始影響了弟弟和妹妹。
我一直沒采取行動，直到某天晚上，妻子、我及凱琳在我們的寢室裏，凱琳脫口說了些很不當的話。我覺得她實在鬧得不像話，於是大聲嗬斥道：“凱琳，你聽好了，讓我告訴你我們家的規矩！”
我不厭其煩地開始長篇大論一番，以為能讓她信服，知道該尊敬爸媽。我提到最近生日為她做的一切，還提醒她，我們如何協助她考取駕照，還讓她開自己的車。我滔滔不絕舉出了不少豐功偉績。說完後，我以為凱琳大概會對我們叩拜一番，感激涕零，可是，她竟有些挑釁地說：“那又怎麽樣？”
我氣炸了，憤怒地說：“你給我回房間去，我們真是不想再管你了。”凱琳衝出去，摔上自己的房門。我氣得在房裏踱步。
然而，冷靜之後我突然想到，我並沒試著了解凱琳，我雖無意打擊她，但是隻站在自己的立場上。這份覺悟扭轉了我的想法和對凱琳的感覺。
半小時後，我來到女兒房間，第一件事就是為自己的行為道歉，我並未為她的行為開脫罪名，僅就自己粗魯的舉止致歉。
“我知道你心裏有事，可是我不知道是什麽。”我讓她知道，我真的想了解她，最後，我終於營造出讓她願意跟我分享她內心不快的氣氛。