在人際交往中，有時由於雙方身份不同或處境不同，可能使一方處於十分不利的地位。當勢力強大的一方故意發難時，弱方用硬碰硬的辦法與之爭鬥是會吃虧的。要想堅持原則又能獲取勝利，最好的辦法就是以柔克剛，綿裏藏針，用含而不露的口才去戰勝他。
有句俗語叫“四兩撥千斤”，講的正是以柔克剛的道理。俗話說：“百人百心，百人百性。”有的人性格內向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人則性格剛烈，各有特點，又各有利弊。然而縱觀曆史，我們不難發現，剛烈之人容易被柔和之人征服利用。說話辦事更需善於以柔克剛。
一位戴花帽的姑娘在街頭碰到幾個小夥子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。麵對挑釁，姑娘又惱又怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：“我的帽子挺漂亮，是嗎？”“當然，它和你這個人一樣，真美。”男青年說。姑娘溫柔地說：“你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧？我想你絕不是那種隨意戲弄人的人。”她話裏有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。“當然。”青年有幾分尷尬，不由自主地歸還了花帽，一場可能發生的糾紛就這樣被製止了。
我們從中不但看到了姑娘的機智，而且對她的說話技巧留下印象。我們看到，自始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有“潛台詞”的柔言軟語，巧於應對，成功地激發了對方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止、柔言軟語塑造了一個經多識廣、不容侵犯的強者形象，使對方不敢輕舉妄動。從這裏可以領略到，溫和語言具有“柔中寓剛”的威力。
一句話能把人說笑，也能把人說跳。能把人說“笑”的語言，通常是溫和甜美的“軟話”。其溫和表現為：“語氣親切、語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，說理自然。”這種說法，易使對方感到親切、愉悅。交往中，遇上有人無理取鬧，你不必過分衝動，更不要破口大罵，理智的態度和溫和的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。