笑容是一張全球通行證，中國人更是深諳個中三昧，中國文化中關於笑容的內容更是數不勝數。而現實生活中，某些行業更是把笑容看作是優秀員工的必備素質。
陌生人初見，一個自然而又親切的微笑，會給好印象加分不少。人與人之間交流，首先是視覺印象，人的生活經曆使人對笑容有本能般的理解，即笑容是快樂高興的表情，而且這已經變成了一個不用思考的直接反應。陌生人微笑的含義被大腦直接解讀為，這個人是樂意見到我的，他並不討厭我。同時，快樂和討厭等等情緒是會彼此影響的，所以一個笑能夠非常明顯的提升陌生人之間的溝通效率。而作為服務行業的員工，被訓練的近乎本能的笑容能夠很好地掩飾員工情緒變化，畢竟人不可能一直保持很好的心情，它把情緒對服務的影響降到了最低。
熟人之間的笑容是關係維持和增進的基礎，笑容作為情緒的表達，直接影響到交流的氣氛。當雙方都對所談的話題感興趣的時候，人的情緒總會有所表達，而適當時刻適當程度的笑容，是最為常見的表達方式。而熟人聊天聊到高興處，眉飛色舞甚至是手舞足蹈也是很常見的情況。這種好的氛圍會不知不覺中影響到人的情緒，同時這種情緒會被大腦記憶起來，於是關係就在不自覺間增進。
笑容作為現代人類最常見的表情之一，有的笑容可以非常輕易地判斷出笑容是否與真實的感情相匹配，例如有的笑容很機械。就如大多數的人都能夠分得清楚什麽是尷尬的笑容。當人的不願意人知道心事被挑明時，人會自然地趕到尷尬，這是人對環境的本能反應。這時候的笑容往往很輕，聲音中也沒有令人可以理解為愉悅的成分，而眼睛的表現也不和開心時一樣。這個笑容同時具有另外一個作用，就是緩解氣氛，減輕自身的壓力。