在與人交談中，許多人總將自己放在主要位置，自始至終一人獨唱主角，喋喋不休地推銷自己，滔滔不絕地訴說自己的故事。記得有個名人說過，漫無邊際的喋喋不休無疑是在打自己付費的長途電話。這樣不但不能表現自己的交談口才，反而令人生厭。
信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河並不表示你很會說話，相反證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至於說話像放連珠炮，那隻有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。
在一次推銷中，推銷大師吉拉德與客戶洽談順利，馬上就要簽約時，對方卻突然變了卦。當天晚上，按照客戶留下的地址，吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人通電話，我一惱就改變主意了！”
此一番話重重提醒了吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話，認同客戶的心理感受，難免會失去自己的客戶。
其實，很多人人際關係失敗的原因，不在於說錯了什麽，或是應該說什麽，而是因為聽得太少，或者不注意傾聽。一位心理學家曾說：“以同情和理解的心情傾聽別人談話，我認為這是維係人際關係、保持友誼的最有效方法。”
有一位顧客在某商店買了一套西服，由於掉色，要求退貨。售貨員便和他爭執起來。商店經理聽到爭吵聲，連忙趕過去。
由於經驗豐富，非常懂得顧客心理，商店經理三言兩語便使已經被售貨員氣得發瘋的顧客恢複了平靜。