如果對方能傾訴不快心情，並且你能對此給予安慰和解決，這種關係已不同一般，再讓他辦事也順理成章。
在現實生活中，需要辦的事情是各種各樣的，因此可能接觸的人也是各種各樣，學會聆聽他們的不愉快，則親近關係會更進一層。大家的心中都可能隱藏著煩惱或不滿之情，雖然隻是暫時的，隻要周遭的條件一改變，這些煩惱或不滿還是會卷土重來的。
因此，對於他人的不滿或煩惱，我們務必要有以下的認識：情緒的不穩定大多發生在年輕人或女人身上，因人而異，所以出現在表麵上的隻是極小部分，大部分都在內心自行解決的。反觀我們本身的經驗，就可以了解這些情形。
首先回憶一下喝酒時的狀況。
你是和誰一起喝酒？或許有人始終是獨酌，然而大部分的人都是和能接納彼此內心的人共飲。和這種朋友暢飲時，或許你會比平常更愛發牢騷，而且朋友會認真地聆聽，不太會批判或提出反論。
接著，回想你邀請下屬喝一杯時的情景。
在把酒言歡，你與下屬誰有較多話呢？大致上都是你比下屬更多話吧！而且，你談話的內容大多為工作背後關係的說明或解釋，對下屬意見的批評或說教等。
了解這些煩惱的情形，接下去就是調整不滿與煩惱的具體政策了。
首先做好自己必備的心理準備。其一，下屬會懷著不滿與煩惱是天經地義的事。其二，不要壓抑不滿與煩惱。領導者如果采取壓製的方式，則下屬會把它們隱藏在心底，把不滿表露於外。其三，解決下屬的不滿與煩惱，是領導者的重要工作之一。其四，及早發現與及早解決。及早發現的重點，在於領導者要注意觀察下屬的言行舉止。許多下屬無法以言語來表達，往往將意念表現於態度上。
所以，注意觀察下屬的日常行動乃是首要任務。最後，不要隻以解決了下屬的不滿與煩惱為滿足，還要運用到工作部門的改善方麵。例如，將下屬對工作的不滿，運用來改善工作的處理方式。