美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點集中在每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
可見，溝通已成為管理行為最重要的組成部分，甚至是管理藝術的精髓了。現如今，溝通已經成為最流行、使用頻率最高的詞匯之一。越來越多的管理者認識到，在工作中，上下級、同事間的有效溝通是非常重要的，不管到了什麽時候，企業管理都離不開溝通。
管理者的責任在於提高員工的士氣，增加員工的滿足感，要使員工有機會參與管理，建立和諧的人際關係，從而達到提高管理效率的目的。但是，企業的管理人員，或多或少地存在一些比較普遍的特點，如：不能做到積極傾聽，而是先入為主或有偏見；按自己的思路去思考問題，而忽略別人的建議或意見；認為自身的能力高於下屬或其他人員，喜好站在“說教”的位置上發表“言論”展現自我等。其實，在對問題的分析與看法上，不存在上下級之分，因為每個人受教育的程度、所學的知識、思維方式和對信息的掌握程度都不相同，所以對問題的理解與分析結果就存在著差異。因此，“溝通”是管理人員必須重視的問題，隻有進行有效的“溝通”，才能更加了解下屬或他人的所思、所想、所感，並為做出正確的管理決策提供參考。
此外，時常與下屬或他人進行“溝通”，不僅是為了做好工作，同時也是關心和尊重下屬或他人的一種表現方式。
如果說企業的“硬件資源”（即生產的相關設施）是為企業創造價值的“有形”基礎，那麽“溝通”就是如何讓這些“有形”基礎真正創造價值的最有效“方法”，是創造“無形”價值的最有效“工具”。很多企業經營不善，都是因為“溝通”不良所導致的，因此“溝通”就越來越被企業所重視。