每個人在與他人進行溝通時，不管是一對一的溝通還是團隊的交流，都渴望掌握一定的話語權，讓自己成為主導，讓其他人跟著自己的思路走。
這源於人的天性。但這麽做的結果並不一定有利，因為一味地讓他人緊跟你的思路，就無法明白對方真正的想法，也就很難在交流中讓彼此的信息互相自由地不受阻礙地傳遞。
與人相處和聊天，最重要的是尊重對方，不以自我為中心，摒棄“我”的觀念，關注對方的需求，支持對方的立場。
畢竟你的世界，也需要別人來點綴，而不是孤芳自賞。
根據他人的需求建設性地聊天，可以創造愉快
露絲離開公司在華盛頓的培訓中心後，來到北京在市中心開了一家服裝店，請來甲、乙兩位年齡、學曆都相仿的姑娘幫她打下手。時間久了，露絲發現，比起姑娘乙，更多的顧客喜歡姑娘甲。有時，姑娘乙的銷售額連甲的一半都達不到，同樣是同期入職的店員，她們為什麽會有這麽大的差距呢？
露絲就和一些顧客進行了溝通，然後才知道緣由。作為高檔小區附近的服裝店，回頭客十分重要。沒有回頭客，店員的銷售業績就隻能指望新客源，很難有大的提升。顧客們反映說，他們每次和甲在一起聊天，由甲當導購時，都會感動於她的細心周到，有一種被重視的感覺。
甲並沒有執著於將衣服賣出去賺取豐厚的提成，而是熱心地記下每一位顧客的名字，了解她們喜歡哪一種風格的衣服，並且根據顧客的想法提出一些合理可行的建議。身材有些臃腫的顧客，她會不厭其煩地幫忙試衣服。每次店裏進了新的職業裝，她都會主動打電話給那些公司白領和喜歡職業裝的顧客。
露絲也發現，自己每次和姑娘甲聊天時也有十分舒適的體驗，這是一個擅長聊天的女孩。因為她總是非常注意溝通者的感受。她也並不是一味地阿諛奉承，而是在了解對方習慣的基礎上，關注人們的需求。比如對露絲，在換季前她會拿出時裝雜誌提醒露絲近期將流行的款式，節假日對店鋪活動進行的策劃。雖然她的一些意見不一定都是可行的，但她盡心盡力，主動跟露絲溝通，為店鋪著想，讓露絲有一種相見恨晚，遇見知音的感覺。