“同理心”是一種與人交流的心理技術。它是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，並同時把這種理解傳達給當事人。人活著，每天都要與人打交道。不論你是公司職員、老板，還是政府部門的公務員、首長，或是大學生、教授，每天都少不得要跟自己的工作對象打交道。這些對象就是你在工作中打交道和生活交際的另一方，也同時是你公關的對手。
時移勢異，角色轉換，需要我們有靈活的大腦思維和敏感的聽覺。你如果是個出類拔萃的人，你一生遭逢的挑戰就要比別人多得多。這樣你就必須認識“人”，研究“人”，了解“人”，尊重“人”。反過來說，就是尊重競爭的對手，從他的家庭，到他個人；從他的脾性，到他的身體素質；從他的愛好，到他的專業知識，都要加深了解。了解的目的並不是要控製“他”和征服“他”，隻是為了融合“他”，在共同的方向上求得他的幫助和支持，希望“他”不做阻礙自己業務發展、政治進步或學業長進的絆腳石。
在公關場合傾聽及表達要學會琢磨，未弄懂別人的真實意圖之前，不要急於開口說話。
不要把公關對象視為敵手，聽話時，即使對方說話傲慢，也不要把不滿表露在臉上。
理解公關對象，就是理解自己。在有人跟你發生公關關係的時候，你也許會想到如何走好下一著棋。
墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。
他把西裝送回店裏，並找到了當初賣他西裝的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了。
那位店員說：“這種西裝我們賣了好幾千件，你是第一個抱怨的人。”
這是他所說的話，但他的語調更糟糕，他那咄咄逼人的語調等於在說：“你在騙人，哼！我可要給你一點顏色瞧瞧。”