被譽為當今世界上最偉大的推銷員的喬·吉拉德在回憶往事時，提到了他在一次推銷中遇到的事。當時，他與客戶談得十分順利，看形勢馬上就能簽約，可就在這時，對方卻突然改變了主意。
當天晚上，按照客戶留下的地址，喬·吉拉德找上門去請教客戶改主意的原因。客戶見他很誠懇，就如實相告：“你的失敗是由於沒有自始至終地認真聽我講話。就在我準備簽約的時候，我提到了我的兒子就要上大學了，而且還提到他喜愛運動以及他的理想。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有做出任何反應，而且還在用手機和別人通電話，這就是我改變主意的原因。”
這番話重重地提醒了喬·吉拉德，使他領悟到傾聽的重要性，同時也使他認識到，如果不能自始至終地傾聽對方講話的內容，認同對方的感受，那麽就會失去溝通的意義。
很多時候，一提起溝通，我們的第一反應就是說什麽或者如何說服對方，其實溝通的基礎是聽。隻有聽清、聽懂對方所講的話，才能真正理解對方的意思，隻有充分理解了對方，才能獲得對方的理解。有一句俗話叫“理解萬歲”，那什麽才是真正的“理解”？普遍意義上的理解是指主體對對象的客觀理解，但更進一步說，應該將理解視為主體與對象雙向互動的交流。這就意味著理解不再是一種主體針對對象單方麵的投射，而是一種廣泛意義上的對話。而成功對話的前提就是相互傾聽。傾聽本身含有某種歸屬感，也就是歸屬於所聽到的東西；而對所聽到的東西的理解，已經包含著某種意義上的讚同。
因此，會說不如會聽。因為會說話的人給人聰明的印象，而善於傾聽的人雖然不像會說話的人那麽引人注意，卻給人親切的感覺，因此更具吸引力。人類的心理很奇妙，喜歡當聰明人，卻不喜歡與聰明人打交道，他們更願意接近那些親切又總是給人以關懷的人。