強有力的回話技術

書籍詳情

回話，是人際交往中一門重要的溝通技術，是行走社會贏得成功的技能。善於回話，讓你受人歡迎，贏得機會。不善回話，遭人拒絕，錯失機會。回話，是一門學問，更是一門技術。回話，不僅體現了一個人的口語表達能力，也展現了一個人靈活應變的論辯智慧和反駁技巧。

目錄

• 前　言
• 第一章　應答的技巧 應答要隨機應變
• 掌握“讓對方了解”的原則
• 讓說者對聽者更加信任
• 讓說者在談話後獲得滿足
• 應答的重要作用
• 必須學習的電話禮貌
• 第二章　傾聽的重要性 傾聽比說話更重要
• 做一個好的傾聽者
• 用共同話題拉近距離
• 傾聽的藝術
• 與人對話要留神
• 說話前要三思
• 掌握聽的規則
• 注意傾聽的十大戒律
• 第三章　要學會“聽話” 自始至終地傾聽
• 與人交流的“同理心”
• 傾聽是一種個人修養
• 培養傾聽的能力
• 鼓勵他人談論自己
• 聽出對方說話的弦外之音
• 第四章　具備一定的說話能力 巧用修辭使語言更生動
• 巧用比喻，達到目的
• 巧用象征的修辭手法
• 用疑問的形式表達確定的內容
• 引用能增強說服力和感染力
• 運用排比加強語言的力度
• 巧用雙關，引人思考
• 第五章　學會拒絕 拒絕也要有禮貌
• 拖延時間拒絕法
• 先承後轉拒絕法
• 勇敢地說“不”
• 用暗示傳遞拒絕意圖
• 把“逐客令”說得美妙動聽
• 拒絕，巧踢“回旋球”
• 第六章　善於運用批評 善於運用批評的技巧
• 含蓄地批評他人
• 讓批評在友好的氣氛中結束
• 給對方反駁的權利
• 批評要掌握的原則
• 第七章　回話更要講質量 打破尷尬的局麵
• 引導說者表達清楚
• 注意插話的技巧
• 說話要注意“因人而言”
• 說話要區分不同的場合
• 第八章　打造應酬話語權，走哪都做“角兒” 說話要注意“首因效應”
• 用三言兩語拉近距離
• 快速和對方建立信任