在這個世界上，人與人之間的主要交流方式是談話。但是在同事之間、朋友之間、客戶之間的交談中，人們往往忽略了傾聽的作用。
根據人性的特點，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時，就會感到自己被重視。聽別人說話也是為自己說話做準備，所以那些願意傾心聆聽別人說話的人最受歡迎。
一位小學三年級的孩子一放學回家，就將考了滿分的數學試卷拿出來，滔滔不絕地對母親說自己近段時間如何刻苦。孩子的字裏行間，帶著些炫耀和驕傲的成分。這位母親聽後，說：“你是一個好孩子，有了你，我感到欣慰。”這種話很有分寸，既稱讚了孩子，又不會使孩子驕傲。但如果這位母親說：“你真是一個天才，在我看到的小孩中，沒有一個人趕得上你。”那她的話就不恰當了，隻會使孩子驕傲，把孩子引入歧途，而達不到教育孩子的目的。
但是，並不是人人都會聽，一個真正做到有效傾聽的人，不僅要認真聽取別人的每一句話，領悟說話者的意思外還必須做到及時配合說話者，如點頭、微笑或簡短的附和，與說者達到共鳴。同時，還應掌握聽人炫耀的技巧，了解說者的性情，在自己與對方談話時恰當地穿插一些對方所炫耀的內容，這樣更能勾起炫耀者對你產生興趣，讓他願意接納你成為他歡迎的人群中的一員。
與此同時，我們身邊的人又並不是人人都是成功的說者。有些人沒把握好談話技巧，不是短話長說，就是說些與主題無關的話題，甚至連陳年往事也牽扯上。這樣的談話枝葉太多，漸漸地就會脫離主題。因此聽者此時須予以引導，使談話重上軌道。如此一來，盡管會造成對方一時語塞，但隻要說者能適時修正或抑製即可。這是聽者的重要責任，也是聽話技巧之一。