世界最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做個好聽眾，“由於他們隻關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……”
多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽別人說話的人，而不是那些爭著要發表自己高見的人。而聽人說話這門藝術的學習，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。
因此，如果你想學好談話這門課程的話，便要記住：基本功夫就是先做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己。
聽別人講話實在是一門藝術。那麽如何做一個好的聽眾呢？以下是幾點建議：
——全心全意地傾聽
聽音樂時，你也許喜歡輕敲手指或頻頻用腳跟打拍子，這沒有問題——但聽別人說話時卻十分不好，因為這些小動作最容易傷害別人的自尊心。
要設法撇開令你分心的一切——不要理會牆角裏嗡嗡作響的蒼蠅，忘記你當日要去看牙醫。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。要是你輕鬆地坐著，全神貫注，不用說話也能清楚表示你聽得津津有味。
輪到你發言時，別以為你必須一直說下去，你仍要把說話的機會奉還給對方。
我們年輕時，大都聽信別人的話，以為話說得越多，在社交圈子裏便越成功。
一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時，她在那些場合多麽受罪。她說：“我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”
一天黃昏，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。他告訴她說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”