情緒不穩定，忽冷忽熱；做事缺乏主見，但喜歡逆反思維，總是盯著事物壞的一麵而不去想好的。這種性格的人就是猶豫不決型。
銷售員在和各種各樣的客戶打交道時，經常會發現有些客戶總是猶豫不決，眼看馬上就要簽單，但幾天後客戶還是杳無音訊。盡管當時客戶非常肯定所推銷的產品，但還是沒有購買產品。
於是，很多銷售員抱怨：“客戶認可我們的產品，也具有強烈的購買欲望，但是談了很久他仍然是一副猶豫不決的樣子。我真不知道如何勸服那些猶豫不決的客戶。”
其實，遇到猶豫不決的客戶銷售員應該感到欣慰，因為猶豫不決往往意味著客戶基本認同產品，隻是自己的完美主義傾向使其難以下定決心。既然客戶已經在這件產品上猶豫了很久，也浪費了很多時間，他怎麽會甘心一無所獲呢？
隻要銷售員能抓住機會，明確客戶猶豫的真正原因，就能相應地消除對方的疑慮，給對方提出合理建議，幫助他盡快拿定主意。
盡管張瑩百般努力，但是客戶依然舉棋不定、猶豫不決。直接放棄客戶未免太過可惜，可如果繼續跟單又怕浪費時間，客戶的猶豫讓張瑩也陷入了進退維穀的境地。
於是張瑩對客戶說：“其實您完全可以放心，這款保險產品和我去年買的一模一樣，我總不能連自己都騙吧？”
客戶驚訝地問：“是嗎？你們自己也買保險啊？”
張瑩：“當然，正是因為我是賣保險的，對保險比較了解，知道它的好處，所以才更要對自己負責，選擇一款合適的保險產品。”
客戶若有所思地點點頭說：“其實我之前也仔細了解了這款產品，隻是……”客戶再次陷入沉默。
張瑩接著說：“您有什麽地方不清楚的，可以提出來，我再給您解答一遍。您如果滿意就買一份，不滿意回頭再說，您看怎樣？”