首頁 銷售心理學

登門檻效應

如果銷售員在門檻邊上向客戶推銷產品,多半會遭到拒絕。而一旦進入到客戶家裏,推銷的成功率將大大提升。這就是銷售中的登門檻效應。

登門檻效應又稱得寸進尺效應,是一個人一旦接受他人的一個微不足道的要求後,為了避免認知上的不協調,或想給他人以前後一致的印象,就有可能接受更大的要求。這種現象猶如登門檻時要一級一級地登,這樣能更容易、更順利地登上高處。

有人曾做過這樣的試驗:試驗者讓助手到兩個居民區勸人們在房前豎一塊寫有“小心駕駛”的大標語牌。在第一個居民區,助手向人們直接提出這個要求,結果遭到很多居民的拒絕,接受者僅為被要求者的17%。在第二個居民區,助手先請求各居民在一份讚成安全行駛的請願書上簽字,這個小要求當然得到了所有人的同意。幾周後,助手再向他們提出豎牌的要求,結果接受者竟占被要求者的55%。

研究者認為,人們拒絕難以做到的或違反意願的請求是很自然的,但如果他們對某種小請求找不到拒絕的理由,就會增加同意這種要求的傾向,當他們卷入這項活動的一小部分後,便會產生自己是關心社會福利者的感覺、概念或態度。這時如果他拒絕後來的要求,就會出現認知上的不協調,於是恢複協調的內部壓力就會支持他繼續幹下去。

銷售員可以使用這種技巧說服客戶購買商品,具體來說就是先提出一個人們都能夠或者樂意接受的小要求,然後一步步前進,最終達成自己的目的。其實對銷售員來說,最困難的並非是銷售商品,而是如何開始這第一步。當銷售員走入客戶家中時,這場銷售活動就已經成功了一半,即使最初對方的態度十分強硬,也會在銷售員的“得寸進尺”之下淪陷。

登門檻效應在銷售中的應用主要體現在對銷售時機的把握和提出期望銷售目標上。下麵就客戶消費的幾個階段和特性,結合登門檻效應簡要分析。