首頁 銷售心理學

首因效應

如果我們想將一輛二手車銷售出去,賣一個好價錢,應該怎樣做呢?首先,我們要把車送到修車廠,將車表麵的擦痕磨光,重新噴漆。其次,將車廂裝飾一新,換上新輪胎,調整好發動機,總之,使車重新煥發光彩。當客戶看車的時候,帶上客戶兜風,讓客戶感受汽車的性能。

為什麽要這樣做呢?道理很簡單,一輛外表鮮亮、性能優良的汽車一定能賣個好價錢。其實不隻是商品需要裝飾,銷售員本身也要裝飾,一名儀表不凡、風度翩翩的銷售員會更容易獲得成功。

這是因為人與人之間第一次交往時給對方留下的印象,在他的腦海中形成並占據著主導地位,這就是人們常說的第一印象效應,也就是心理學上的首因效應。首因效應在人們的交往中起著非常微妙的作用。初次相見時,我們一定要留給對方一個良好的第一印象。

銷售過程中,第一印象的好壞在很大程度上決定客戶是否接受銷售員。如果銷售員的出場足夠驚豔,在第一時間給客戶留下良好的印象,則其銷售也會一帆風順。好的第一印象會使銷售工作事半功倍,因此,第一次亮相時,銷售員一定要在三方麵下功夫,讓自己“閃亮登場”。

1.穿著打扮

俗話說“人靠衣裝馬靠鞍”,著裝打扮在給別人留下的第一印象中往往起著關鍵的作用。就像商品包裝一樣,在客戶眼中,儀表不凡和風度翩翩會使銷售員身價倍增;相反,穿著不得體則會使其形象大打折扣。

一項研究表明,穿著商務製服和領帶的銷售員所創造的業績,要比身著便裝、不拘小節的銷售員高出大約60%。穿著得體會使銷售員自信滿滿,這種積極的狀態也會感染客戶,進而客戶會對銷售員產生信任感。如何穿戴才得體呢?

(1)學習穩健型人物的穿著,這種風格代表了可靠,會讓人產生安全感。