人與人相處，難免遭遇磕磕碰碰，夫妻子女、親朋好友、左鄰右舍……都會發生這樣或那樣的矛盾，有時候矛盾激化了就會產生爭吵。
一天，老板開會時氣急敗壞地大叫：“這次促銷要是泡湯了，我要把你們一個個扔進大海裏喂鯊魚！”
小路大模大樣地站了起來，轉身準備出去。這下老板更生氣了：“你要去哪兒？”
小路來了一句：“學遊泳啊。”
眾人一下子大笑起來，緊張的氣氛也馬上緩解了，老板也笑了。
麵對這種情形，如果隻是逞一時口舌之快，隻會越鬧越僵，使衝突更加激烈，氣氛更加緊張。
一天，克莉絲汀打開門，發現一個持刀男子正凶狠地站在門前。不好，遇到劫匪了！這一念頭驟然躍入克莉絲汀的腦海，但她迅速鎮靜下來。她微笑著說：“朋友，你真會開玩笑，你是來推銷菜刀的吧？我喜歡，我要買一把。”
接著便讓男子進屋，還神采奕奕地對男子說：“你很像我以前一個熱心的鄰居。見到你我真的很高興，你要咖啡，還是茶？”
本來滿臉殺氣的男子竟有些拘謹起來，連忙結結巴巴地說：“謝謝，謝謝！”
片刻，克莉絲汀買下了那把菜刀。男子拿著錢遲疑了一下便走了。在他轉身離去的一刹那，男子對克莉絲汀說：“小姐，你將改變我的一生……”
聰明的克莉絲汀，通過自己的機智語言，努力做到既保護了自己，又挽救了別人。在社交中，當碰到危險或困難時，我們一定要冷靜處理，用冷靜的語言來說服對方，化幹戈為玉帛。
在熱鬧的農貿市場上，一個賣瓜的農民高聲叫賣：“西瓜兩毛錢一斤，保熟。”這時，一位手持自動傘，衣著時髦的姑娘買了一個西瓜，切開一看，很不滿意。姑娘說瓜沒熟，瓜農說瓜熟了。兩個人爭吵起來。姑娘氣極了，沒付錢轉身就走。瓜農箭步追上，抓住姑娘手中的傘往回拉，誰料到傘把被折斷了。瓜農自知理虧，不知所措；姑娘得理不讓人，要砸爛所有的瓜。