首頁 溝通高手

說話留餘地給人留麵子

人非聖賢,孰能無過。人們有時難免做一些不適當的事,或者是錯誤的事。在這種情況下,你就要把握好指責他人的分寸,特別是在交際場合,既要指出對方的錯誤,又要保留對方的麵子。

心理學的研究表明,每個人都不願自己的錯誤或隱私在公眾麵前“曝光”,一旦出現這種情況,就會感到難堪或惱怒。

因此,在交際中,如果不是為了某種特殊需要,一般應盡量避免觸及對方的敏感區,避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方的錯處或隱私,給他造成心理壓力。但不可過分,隻需點到為止。

在北京一著名飯店,一位外賓吃完一道茶點後,順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝內衣口袋裏。

這一切被服務小姐看在眼裏,她不露聲色地迎上前去,雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子說:“我發現先生在用餐時,對我國景泰藍食筷愛不釋手。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情,經餐廳主管批準,我代表本店,將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您,並按照大酒店的‘優惠價格’記在您的賬簿上,您看好嗎?”

外賓當然明白這些話的弦外之音,當即表示了謝意後,解釋道:自己多喝了幾杯酒,頭有點暈,誤將食筷放入內衣袋裏。並借此“台階”說:“既然這種食筷不消毒就不好使用,我就‘以舊換新’吧!哈哈。”說著取出內衣口袋裏的食筷恭敬地放回餐桌上,接過服務小姐給他的小匣,不失風度地向付賬處走去。

當對方自己由於某種原因處於尷尬境地的時候,同樣你也可以為對方留足麵子。

既能使當事者體麵地“下台階”,又盡量不使在場的旁人覺察,這才是最巧妙的“台階”。