人類發明了語言，它不僅是一種社會現象，也是人類相互交流的最基本、最廣泛的工具和思維要素。在豐富多彩的現實世界裏，語言是最為豐富、最富有情感的表達方式，但當今不少人在語言表達時不注意選擇語言，不注意語言的貼切和親和。
例如，有個陌生人走進一間辦公室，辦公室裏的人就要問他：“有事嗎？”這句話聽起來似乎沒有什麽錯，但總讓人感覺有點冷漠，有點拒人於門外的意思。既然來辦公室，當然是有事的啊，可這一問，讓來者覺得自己不太受歡迎，難免有點尷尬。
語言的範疇非常廣泛。一個國家的文明程度、社會生活狀況，以及一個人的道德水平和文化修養，都可以在語言上得到體現。
親和的語言來自親和的品德，美麗的語言來自美麗的心靈。同樣是一個陌生人貿然走進辦公室，辦公室裏的人如果說：“先生（小姐），我能幫你做些什麽嗎？”或者說：“你需要幫忙嗎？”這麽親和的問話，一下子把雙方之間的距離拉近了。來者感受到被人歡迎，自然也就不會尷尬、窘迫。
親和力，詞典裏是這麽解釋的：兩種以上的物質結合成化合物時互相作用的力，從心理學的角度來看，它是指“在人與人相處時所表現的親近行為的動力水平和能力”。
談話時語言表達的親和力，也是你人格魅力的一種具體體現。
阿·托爾斯泰曾經說過：“在人的大腦裏好像有成千上萬個，也許是成萬個鍵子，一個正在講話的人，就好像是有一雙無形的手在大腦這個鍵盤上彈奏一樣，而講話人所演奏出來的那支交響樂也就在聽者頭腦裏回響起來。”這段話十分精辟地道出了語言藝術的重要性。
已經五十五歲的李老師在一所中學教書，最近剛接管了一個新班。這個班的學生學習非常用功，但對宿舍、教室的衛生卻不夠重視。