一天，曉莉遇到很多事，回到家一股腦地向丈夫傾訴起來：“我今天太倒黴了。去修車時，老板說油箱有問題，要收4000塊。我告訴他一定是弄錯了，我們買了保險，可他說保險裏沒這一條；修理工還調戲我，說什麽漂亮女人就是不懂車。這太侮辱人了！於是我就和他們吵了一架。”“他要收多少錢？”丈夫問。“你沒聽到我說的其他話嗎？”曉莉有些生氣。因為她向丈夫抱怨的目的，是希望丈夫同情自己，而不是理性地分析孰對孰錯。
男性麵對抱怨的第一反應是解決問題。男人若善於插嘴，情況就會改觀。比如曉莉說“要4000塊”時，丈夫插話：“4000塊？太貴了。我們有保險。”“是。但老板說沒這一條，修理工還調戲我，太侮辱人了。我就和他們吵了一架。”“保險沒有這一條？確實該和他們吵一架。別生氣了，為了這事不值當。”因此，有時候夫妻間通過這樣的插嘴，不僅會避免爭吵的發生，反而會使感情更加穩固。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速地提出疑問。
恰當地把握插話的時機，也會使對方產生一種愉快的感覺，進而活躍交談的氣氛。可你的插話要是時機選擇不當，在對方講得正起勁時，你非要插進自認為十分必要的話，表麵上看你是得到了發表高論的時機，實際上是失去了激勵別人發揮的機會。國外有位心理學家說：“如果一個人真想聽到完整的信息，他就不會不斷插嘴。”因此，插話應該看準時機。
那麽，插話要掌握哪些技巧呢？