一位少年去拜訪一位長老，向他請教生活與成功之道：“我怎樣才能讓自己得到幸福，同時又能帶給別人快樂呢？”
長老看了看他說：“我送你四句話，第一句話是把自己當成別人。”
少年想了想，說：“在我感到痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，痛苦就自然減輕了；當我欣喜若狂之時，把自己當成別人，那欣喜也會變得平和一些，是這樣的嗎？”
長老點點頭，說出了第二句話：“把別人當成自己。”
“在別人不幸的時候，”少年皺著眉頭道，“真正用心去同情別人的不幸，理解別人的難處。在別人需要的時候，及時地給予幫助。”
長老微微一笑，又說出一句話：“把別人當成別人。”
少年又說：“您的意思是讓我充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下，都要根據別人特點和需要來調整自己的行為。”
“說得很好！”長老眼中流露出讚許的目光，說出了第四句話：“把自己當成自己。”
想了一會兒，少年遺憾地說：“這句話的意思，我一時還悟不出來。而且這四句話之間也有許多自相矛盾之處，我用什麽才能把它們統一起來呢？”
“很簡單，用一生的時間和精力。”長老說道。
少年沉思良久，拜謝而去。
現在流行一種說法：“心態決定一切。”意在提醒人們無論做什麽事都需要擁有良好的心態，否則，話難講，事難成。每個人都擁有自己的喜怒哀樂，都有別於他人的心理活動。有效地溝通，必須從正確的“心態”開始。
小衛常常去某市出差。第一次來到這座城市時，他住進了一家賓館。當他退房時，服務台小姐一臉嚴肅地說：“你先在這裏等一下。我們要檢查一下房間，看看有沒有東西損壞或丟失。”接著又冷冰冰地說：“幾天前，有個客人偷走了浴室的毛巾，還有個客人把床單燒了個洞……”小衛一聽這話，臉有點兒掛不住了，覺得小姐簡直是在侮辱他的人格。於是，他表示抗議。可小姐不買賬，聲稱她隻是在照章辦事，並沒有侮辱他的意思。