溝通的藝術——說話心理學

書籍詳情

說話的根本目的在於溝通，懂不懂說話心理學，溝通的效果將大相徑庭。正所謂"一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。”同樣是說話，為什麽會有如此大的區別呢?關鍵就在於前者在談話時能夠運用各種心理技巧，把話說到別人心窩裏，從而成功地贏得了人們的信任和喜愛，而後...

目錄

• 前言
• 第一章　洞悉心理，破解對方隱藏的信息
• 每個人的肢體都會“說話”
• 不經意的動作最能表達心聲
• 小動作暴露了他的“企圖”
• 站姿也能表達“問題”
• 對方是昂首闊步的人嗎
• 搖頭未必就是說“不”
• 從雙臂交叉的行為看個性
• 從坐姿解讀一個人的內心
• 第二章　了解對方需求，消除抵觸心理
• 了解別人的心理需求
• 選好話題的切入點
• 多與對方產生情感共鳴
• 迎合對方的興趣說話
• 盡量認同對方的觀點
• 換位思考，將你心換我心
• 多從對方的角度考慮問題
• 第三章　掌握說話技巧，快速獲得認同
• 學會巧妙地運用反語
• 不妨虛心向別人請教
• 開玩笑不要失去分寸
• 說對方能聽得懂的話
• 把該說的話說到位
• 惡語相加不如好言相勸
• 話不能說得過於絕對
• 第四章　會高情商表達，讓你在人際交往中左右逢源
• 隨便指責是愚蠢的行為
• 化被動為主動應對嘲笑
• 理智回敬蠻橫無理的人
• 暴跳如雷，你完蛋了
• 冷靜化解對方的敵意
• 不要擔心別人的反駁
• 生氣時，要控製住嘴巴
• 遇事不能太計較
• 和人抬杠，輸贏都會吃虧
• 玩笑開大了也會傷感情
• 不要在言語和行為上得罪人
• 一味爭高下得不償失
• 不要隨便打斷別人的談話