福克蘭是美國鮑爾溫交通公司的總裁，在他年輕的時候，由於他成功地處理了公司的一項搬遷業務而青雲直上。當時，他是該公司機車工廠的一名低層職員，在他的建議下，公司在費城收購了一塊地皮，準備用來建造一座辦公大樓，因此這塊地皮上原來居住的100多戶居民，都得因此而舉家搬遷。
但是居民中有一位愛爾蘭老婦人，卻率先與機車工廠進行頑固抗爭。在她的帶領下，許多人都拒絕搬走，而且這些人都團結一致，決心與機車工廠周旋到底。
福克蘭對公司說：“如果我們采取法律手段來解決這個問題，會費時、費錢。並且我們不能用強硬的手段去驅逐他們，這樣我們將會增加許多仇人，即使大樓建成，我們也將不得安寧。這件事還是交給我去處理吧。”
福克蘭找到這位愛爾蘭老婦人時，她正坐在房前的石階上。福克蘭故意在老婦人麵前憂鬱地走來走去，以引起老婦人的注意。果然，老婦人開口說話了：“年輕人，你有什麽煩惱？”
福克蘭走上前去，他沒有直接回答老婦人的問題，而是說：“您坐在這裏無所事事，真是太可惜了。我知道您具有非凡的領導才幹，實在可以成就一番大事業。聽說現址將建造一座新大樓，您何不勸勸您的老鄰居們，讓他們找一個安靜的地方永久居住下去，這樣，大家都會記住您的好處。”福克蘭這幾句看似輕描淡寫的話，卻深深地打動了老婦人的心。不久，她就變成了全費城最忙碌的人。她到處尋覓住房，指揮鄰居們搬遷，把一切辦得穩穩妥妥的。而交通公司在搬遷過程中，僅付出了原來預算的一半代價。
在談判進入交鋒階段、協商階段等實質性磋商的時候，常常由於某些人為或突發原因，使得談判雙方相持不下，從而產生了一種進退維穀的僵持局麵。在這種情況下，如果談判人員不善於找尋產生僵持局麵的原因和解決的方案，一味地聽任其發展下去，就很可能導致談判的破裂。