目前,我國許多企業特別是民營企業經過創業期和成長期,進入了快速擴張的發展期,原來粗放式的管理導致成本控製流於形式,激勵和約束機製發生錯位,創業期的管理經驗也無法再複製。
隨著管理理論研究的逐漸深入,控製論、係統論等理論研究成果不斷應用於管理領域,管理的內涵發生了極其深刻的變化。
著名經濟學家吳敬璉在考察了浙江寧波的民營企業之後曾說:民營企業應該走“精細化”發展的路子。精細化管理是社會分工的精細化以及市場導向對企業管理的必然要求,也是中國管理的必經之路。精細化是未來10年的必經之路。
實行精細化管理的企業,會十分關注企業的財務指標、收入、成本、利潤和資金周轉等狀況。能夠提前發現危機並且預防危機。
精細化管理有三大原則:一是注重細節;二是立足專業;三是科學量化。隻有做到這三點,才能使精細化管理落實到位。
細節,就是細小的環節或情節,細節裏有財富。企業之間的競爭就是細節的競爭,是企業追求卓越、實現完美的必然選擇。
可是,細節因其細微往往容易被人忽視,結果,不注重細節會增加企業的成本。企業不論大小,細節不到位都可能使財富流失。
有一家食品店,顧客來買饅頭,服務員隔著玻璃窗把用塑料袋裝好的饅頭“咚”的一聲扔到顧客麵前。當有顧客不滿地質問她:“扔磚呢?用那麽大勁兒?”她竟然疑惑不解地回答:“這有什麽大驚小怪?不都是這樣嗎?”這還不算,當顧客買包子要素葷搭配時,服務員又不滿意了。“一共隻要兩個包子,還一個肉的,一個素的,真麻煩!”
結果,由於這一個小小的細節,這家食品店沒有多長時間就門前冷落了。並不是他們的食品質量不行,而是服務上不注重細節。後來,盡管老板著急得又是裝修門麵又是打廣告、發宣傳單,但是,無疑是增大開支,沒有效益。