任何一種成本都有看得見的可以計量的，也有看不見的無法估計的。其中，聲譽成本就是最大的，而且無法衡量的，一朝毀滅再想恢複可以說比登天還難。
近年來，一些公司高層為追逐公司利潤和個人利益，不顧聲譽風險有可能對公司經營帶來的致命打擊，做出了一些錯誤的決策。惠普公司就因其首席執行官決策失誤，導致該公司從榜單中消失。安然公司更因其財務造假和違規操作的醜聞，不僅聲譽全無，而且公司CEO身陷囹圄。另外，媒體不斷有超市保安搜身侵犯人身的報道。人們可能不在乎保安的名字，但是卻記住了是在哪個企業發生的事情。由此可見，員工的行為與企業的聲譽息息相關。
公司的聲譽是買不到的，因此要保護好這個無形資產，把聲譽管理的成本降到最低。
那麽，企業在經營過程中應該如何保護企業和品牌的聲譽呢？
1.和媒體良性互動
在維護企業的聲音中，當然離不開媒體的推波助瀾。如果處理得當，媒體就可以幫你滅火，借助媒體的力量，就會增加企業的美譽度以及消費者對企業的信賴感；如果處理不當，媒體就會成為導火索，引爆潛伏的其他危機，從而使企業在公眾和媒體麵前形象也一落千丈。因此，與媒體良性互動才能夠降低聲譽管理的宣傳成本。
在非洲一些地區，生存著一種灰色的小鳥響蜜列，它們以蜂蜜為食物。可是，僅憑這些小鳥的力量是無法吃到蜂蜜的。那麽，它們是怎麽做的呢？
原來，隻要它們在森林中發現一處野蜂窩後，會馬上飛向附近的村莊，大聲地吱吱叫嚷。村民們聽到它們的叫聲後，便會跟著這些大喊大叫的鳥兒到森林中去。響蜜列最後來到野蜂窩近旁才停歇下來。人們逐漸明白了它們大聲叫嚷的目的。以後，每逢它們叫嚷時，村民們會準備好工具來到蜂窩旁。動手搗毀蜂窩，取出蜂蜜。