大部分聽人說話技巧高明的人，都能不著痕跡地配合對方的喜怒哀樂。對方說到傷心處就隨著哀痛，對方高興也隨著欣喜，整個人的感情都專注於對方身上，幾乎抹殺了自己的個性。
有位心理醫生曾說： “我有感性和理性兩種個性，而前者足以淩駕後者。”他由於工作上的關係，更需配合患者的情緒變化而變化，如果隻是靜靜傾聽，可能無法獲得患者的信任，這會影響治療工作。
環顧四周的人，其中一定有人值得你信賴，而你願意向他吐露心事。這些人不僅會分享你的快樂、憂愁，而且會為你出主意或糾正你的錯誤。正因這些人能設身處地為你著想，你才會坦然將自己的心裏話說出來。
的確，在獲取對方肯定前.自己必須先肯定對方，多表明站在對方立場的態度，定能聽取對方更多的心事。心意是否能傳達給對方，同時被對方所接受，完全掌握在你手上。
這是楊先生首次生產擦地拖鞋時所發生的故事。當時對推銷產品完全外行的楊先生，不了解自己所生產的擦地拖鞋能賣什麽價錢，於是就請教某批發商如何直接定價。
他老實說自己不懂得價錢，所以無法決定，而批發商十分熱心，幫助他算出零售價，並購買他的擦地拖鞋。如果這批發商心懷不軌，一定會狠狠敲一筆，然而他並未如此做，反而表示： “你的產品不錯，可賣這種價錢。”
楊先生對於批發商的態度十分感激，感到社會仍是溫暖的。不過社會上也有黑暗的一麵，有很多人因上過當，從而養成處處防範他人的心理，這真令人痛心疾首。
不信任人的人，對自己或周圍的人均無益處，這是楊先生的看法。他還說過，我相信人間到處有溫情，隻要以誠待人，一定能獲得相同的回饋。直至今天他仍然感謝那位批發商。由此可見，是“信任別人”這信條奠定了楊先生事業的基礎。