卡耐基說： “成功的交談，並沒有什麽神秘。專心地注意與你說話的人，是非常重要的，再也沒有比這麽做更具有恭維的效果了。”
傾聽是在任何時候我們都要做的一件事情。我們聽音樂，我們聽新聞，我們聽我們的父母、孩子、同事、上司、顧客、朋友的說話……我們一生都在傾聽。
卡耐基還認為：在溝通的各項功能中，最重要的莫過於傾聽的能力；滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言，甚至寫作的才能都比不上傾聽重要。
有效的溝通始於真正的傾聽。而成功的溝通高手都是那些真正領略傾聽價值的人。
然而，真正擅長傾聽的人卻少之又少。可以說，在語言溝通中所運用的四種方法(聽、說、讀、寫)當中， “聽”是最少人能夠做好的。
我們隻要稍微思考和比較一下在這四個方麵所學習到的技巧，就可以發現自己在傾聽方麵的程度總是最差的。其原因主要是：在學校教育中，除了有寫作指導的課程，也有閱讀和說話技巧的訓練，但和寫作比起來，閱讀和說話的訓練就明顯缺乏，至於在傾聽方麵的技巧訓練上，幾乎是空白(外語學習除外)。美國一位學者認為：缺乏傾聽的技巧以及溝通的失敗，是導致個人事業上的時間浪費、計劃受挫和行動失敗的重要因素。
現代人大都有表現欲，希望自己受人歡迎，也希望別人能了解自己。因此，不少人都想方設法來訓練自己的口才，讓自己能言善道，成為雄辯的頂尖高手。這都是“會說話才能使溝通順暢圓滿”的心理所造成的。
以開會來說，無論是公司會議或公眾會議，縱然主持人擅長說話技巧，但如果從頭到尾都是他一人發表意見，那麽這會議充其量隻是報告會。隻有出席者也發言，提出具有建設性的問題或意見，才能達到會議的溝通目的。 "說"與"聽"是溝通不可或缺的條件，而這兩者相互平衡，才會產生理想的溝通。