溝通案例
國際知名企業都十分注重上下的雙向溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市。公司的行政管理人員每周花費大量時間飛往各地的商店，通報公司的業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店裏，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，並且不隻是向經理及其助理公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會。每次大會，公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束後，都會和妻子邀請所有出席會議的員工到家裏聚餐。在餐會上，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。
為保持整個組織信息渠道的通暢，沃爾瑪公司全麵注重收集員工的想法和意見。薩姆·沃爾頓認為讓員工了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，從而積極主動地努力爭取更好的成績。
溝通是人們處世的一種藝術，是成功者必備的一種素質。我們生活在這個社會中，與他人打交道是必不可缺的。能不能與別人很好地溝通，在某種程度上也就決定了一個人的生存質量，也影響著一個人的事業能否取得成功。