溝通案例
有位生性高傲的處長，陌生人一般很難接近他。他生硬冷漠的麵孔常使人望而卻步。
一位外地來的推銷員聽說了他的脾氣，一見麵就微笑著遞上一支煙說：“處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導共事，痛快！”
處長的臉上立刻露出一絲笑容。推銷員接下來談正事，果然大見成效。
讚美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識。無論男女老少，人人都喜歡別人對自己的讚美。讚美能給他人帶來成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
渴望得到別人的讚美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當的讚美可以維護別人的自尊，並能以此來獲得他們的友善和合作。
在生活中，我們也曾見過不恰當的頌揚和奉承，激起的隻是對方的疑慮甚至厭惡。誠如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不願別人讚美我的壞詩。”因此，讚美也要恰當，做到恰如其分，要講究藝術和技巧。
有的人不喜歡別人讚美他顯而易見的優點，因為他認為這些優點是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是讚美他不為人知的優點，他會很有成就感，會感到十分受用。
著名記者弗裏德·凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱讚他善於打理瑣碎的家庭經濟，他一定會樂不可支。同時，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學堂是怎樣地熱心。”
有一次，當凱利對洛克菲勒向主日學堂裏的一群小孩子所發表的談話，說了兩句讚美的言辭時，洛克菲勒立刻就變得非常興奮。
這些便是洛克菲勒個人所關心的獨特的榮耀。相反，如果有人當麵讚美他的商業領袖才能，在他聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。