溝通案例
歐陽小姐是一家房地產公司總裁的公關助理，奉命聘請一位著名的園林設計師為本公司的一個大型園林項目做設計顧問。但是，這位設計師已退休多年，且性情清高孤傲，一般人很難請得動他。
為了博得老設計師的歡心，歐陽小姐事先做了一番調查。她了解到老設計師平時喜歡作畫，便花了幾天時間讀了幾本中國美術方麵的書籍。她來到老設計師家中。剛開始，老設計師對她態度冷淡。歐陽小姐就裝作不經意地發現老設計師的畫案上一幅剛畫完的國畫，便邊欣賞邊讚歎道：“老先生的這幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好畫啊！”一番話使老先生升騰起愉悅感和自豪感。
接著，歐陽小姐又說：“老先生，您是學清代山水名家石濤的風格吧？”這樣，就進一步激發了老設計師的談話興趣。果然，他的態度轉變了，話也多了起來。歐陽小姐對所談話題著意挖掘，環環相扣，使兩人的感情越來越近。終於，歐陽小姐說服了老設計師，出任其公司的設計顧問。
初次見麵的人，如果能用心了解對方的興趣、愛好，就能縮短雙方的距離，加深彼此的好感。對不懂行的人來說，似乎覺得談論嗜好是非常無聊的，殊不知熱愛此道的人，卻覺得有無限的樂趣。興趣愛好截然不同的人，無異於是處在兩個世界。要他們在一起閑談的話，彼此都會覺得乏味。
想要得到對方的好感，我們應該設法了解對方的興趣，然後才能使談話投機。平時我們與別人談話，如果發現彼此興趣相投，不由就會產生幾分親近感，談話也就變得十分愉快。
有一位酷愛高爾夫球運動的保險公司業務員，碰到了喜歡高爾夫球的客人，就大談打高爾夫球的話題，很少提及保險方麵的事情，結果反而在這些人中簽下了許多保險單。彼此情投意合，自然會成為好夥伴。