溝通案例
王家與趙家是鄰居。王家老是吵架，趙家則是內外融洽。
日子久了，王家很納悶，就詢問趙家：“為什麽我們家天天吵架，永無寧日，而你們家一團和氣，從來沒有糾紛呢？”
趙家的人說：“因為你們家都是好人，所以總是吵架；而我們家都是‘壞人’，所以吵不起來。”
“這是什麽意思？”
“比方說，有人打破了花瓶，你家的人都覺得自己沒有錯，錯在別人，一味地指責別人的不是，自然就爭執不休了。我們家的人怕傷害到家人，寧可先認錯。打破花瓶的人馬上道歉：‘對不起！對不起！是我太不小心了。’對方也立刻自責：‘不怪你！不怪你！都怪我把花瓶放在這裏。’人人承認錯在自己，關係自然就和諧了。”
我們生活在社會群體中，人與人之間發生矛盾、產生誤解是常有的事。如何處理好這方麵的問題，我們的祖先留下了許多閃光的思想和可供借鑒的經驗。明代朱袞在《觀微子》中說過：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”在為人處世上動輒發怒使性子的人，最終毀掉的不僅僅是自己的風度，還包括自己的前途。
被人誤解時不要太委屈，錯的是別人，不是自己，相信事情真相終會大白。當我們做錯了事免不了會受到責備時，先冷靜下來，從自我意識中深刻地反思，這樣就不至於發生爭吵。
在人與人相處的過程中，有的人常會抱怨、批評對方難以溝通，認為別人無法理解自己的想法，因而產生諸多爭執。這是因為對溝通的真實意義有認知上的錯誤。他們認為溝通就是要讓別人接受自己所希望、所預期的一切結果，但他們往往卻忘了要體察別人的需求和想法。
人與人相處時，如果彼此意見相左，應該先放下自己的看法、意見，以接納的心去傾聽對方真正的想法與需要，然後再看自己的想法與對方想法和需要之間的差異。再然後，依據對方的經驗，以其能理解及接受的語言模式來表達自己的看法。溝通對象的認知取決於其教育背景、生活環境、過去的經曆以及他的情緒等因素。如果沒有意識到這些問題的話，以對方無法理解的語句來表達意見，隻會讓對方思路雜亂，那樣的溝通將會是沒有結果、沒有成效的。