溝通案例
蓋爾是一家煤炭商店的推銷員。這家商店生意雖然還算不錯，但相鄰的那家規模龐大的連鎖商店卻從來不在蓋爾的店中進貨，而寧願跑遠路到別的煤炭商店去購買。這一情況使蓋爾百思不得其解。每當看到連鎖商店的運輸卡車拉著從別處購買的煤炭，從自己的店門口路過時，他便心裏酸溜溜的。“這樣下去不行！連緊鄰的關係都打不通，我怎能算得上一個合格的推銷員？”於是，蓋爾下定決心，一定要說服連鎖商店經理從他的店中購買煤炭。
一天上午，蓋爾彬彬有禮地出現在連鎖商店經理的辦公室裏。“尊敬的經理先生！”蓋爾十分得體地說，“今天來打攪您並不是為了向您推銷我店的煤炭，而是有一件事想請您幫忙。最近我們準備以‘連鎖商店的普及化將對未來產生什麽影響’為題開一個討論會，我將要在會上發言。您知道，在這一方麵，我是個外行。因此，我想向您請教有關這方麵的一些知識和情況。除了您，我再也想不出其他更合適的、能給我以指點的人了。我想您不會拒絕我的請求吧？”
事後，蓋爾曾經這樣說：“原先，我和這位經理約定，隻打攪他幾分鍾。這樣，他才勉強同意接待我。結果，我們談了將近兩個小時。這位經理不僅談了他本人經營連鎖商店的經過，對連鎖商店在商業中的地位與作用的認識，而且還吩咐一位曾寫過一本關於連鎖商店小冊子的部下，送一本他寫的書給我；他又親自打電話給連鎖商店工會，請他們給我寄一份有關這個問題的討論記錄稿副本。談話結束後，我起身告辭，這位經理笑容滿麵地將我送到門口。他祝我在討論會上的發言能贏得聽眾，又再三叮囑我一定要將討論會的詳情告訴他。臨別時，他對我說的最後一句話是‘從春季開始，請你再來找我。我想本店的用煤由貴店來提供，不知行不行？’”