溝通案例
在小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼人物的時候，美國發生了曆史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。
憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。
由於群情激奮，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。那樣的情況，可說是民怨沸騰。
小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服。他是怎麽做的呢？小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者發表演說。
小洛克菲勒在演說中說：“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，也隻認得少數幾張麵孔。由於兩個星期以來，我有機會拜訪整個南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而現在我們不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，我也代表了資方和勞工。”
通過那次演說，小洛克菲勒不但平息了眾怒，還為自己贏得了不少讚賞。
如果小洛克菲勒不采用演說的方法，而采用另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，那麽隻會招惹更多的怨憤和暴行。
商界人士都知道，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。