溝通案例
1863年7月，蓋茨堡戰役展開。在敵軍陷入了絕境時，林肯下令給米地將軍，要他立刻出擊敵軍。但米地將軍遲疑不決，用盡了各種借口，拒絕出擊．，結果，敵軍順利逃跑了。
林肯勃然大怒。他坐下來給米地將軍寫了一封信，表達了他的極端不滿。但出乎常人想象的是，這封信林肯並沒有寄出去。
在林肯逝世後，人們在一堆文件中才發現了這封信。也許林肯設身處地地想了米地將軍當時為什麽沒有執行命令，也許他想到了米地將軍見到信後可能產生的反應，米地可能會與林肯辯論，也可能會在氣憤之下離開軍隊。
木已成舟，把信寄出，除了使自己一時痛快以外，還有什麽作用呢？
尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。批評就像家鴿，最後總是飛回家裏。當我們想指責或糾正對方時，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們。成功的經驗告訴我們：學會寬容和尊重，才能更好地與人相處。
這天，丈夫回到家，發現屋裏亂七八糟，到處是亂扔的玩具和衣服，廚房裏堆滿碗碟，桌上都是灰塵……他覺得很奇怪，就問妻子：“發生什麽事了？”妻子回答：“平日你一回到家，就皺著眉頭對我說：一整天你都於什麽了，所以今天我就什麽都沒做。”
好指責就如同愛發誓，實在不是一種好習慣。你會傷害別人也會傷害你自己，別人不舒服你也不會舒服。
不要指責他人，並不是說放棄必要的批評。這裏的原則是要抱著尊重他人的態度，以對方能夠接受的方式來批評。
一家工廠的老板，這天巡視廠區，看到幾個工人在庫房吸煙，而庫房是禁止吸煙的。他沒有馬上怒氣衝衝地對工人們說：“你們難道不識字嗎？沒有看見禁止吸煙的牌子嗎？”而是稍停了一下，掏出自己的煙盒，拿出煙給工人們，並說：“請嚐嚐我的煙！不過，如果你們能到屋子外去抽的話，我會非常感謝的。”工人們則不好意思地掐滅了手中的煙。