溝通案例
有位顧客總是抱怨他家附近超市的女服務員整天沉著臉，誰見她都覺得好像自己欠她二百塊錢似的。
後來，他的妻子打聽到這位女服務員的真實情況。原來她的丈夫有外遇，整天不著家，上有老母癱瘓在床，下有七八歲的女兒患有先天的哮喘，自己也下崗了，每月隻有兩三百元的下崗工資，住在一間12平方米的小屋裏，難怪她整天愁眉不展。
明白至此，這位顧客再也不計較她的態度了，而是想法去幫助她。
在公共場所，遇到了一些不順心的事，也用不著去動肝火，其實也不值得去生氣。素不相識的人不小心冒犯了你可能是有原因的，也許是各種各樣的煩心事攪在一起了，致使他心情煩躁，甚至行為失控，偏巧又叫你給撞上了。
隻要對方不是做出有辱人格或違法的事情，你就大可不必去跟他計較，寬大為懷。假如跟別人較起真來，刀對刀，槍對槍地幹起來，再弄出什麽嚴重的事兒來，可真是太不值了。跟萍水相逢的人較真，實在不是明智之舉；跟見識淺的人較真，無疑是降低自己做人的檔次。
跟別人相處的時候，我們要記住，和我們來往的不是度量不凡的超人，更不是修煉到家的聖人。做錯事的人隻會責怪別人，而不會責怪自己，我們都是如此。這不是度量的問題，而是人性的問題。和我們來住的都是感情豐富的常人。隻有超人和聖人能夠虛懷若穀地對待別人的批評，但常人不能。
當我們想批評別人的時候，我們要明白，哪怕我們費盡口舌，他的想法仍然是：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”無論他是否辯解，他都不會真正接受我們的批評。所以，當我們產生批評別人的衝動時，有必要三思再三思，讓自己的情緒緊急刹車。