溝通案例
一天晚上，馬克去參加了一次宴會。宴席中，坐在馬克右邊的一位先生講了一段幽默的笑話，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。
那位先生說那句話出自《聖經》。馬克知道他錯了，應該是出自莎士比亞的作品，就很討嫌地糾正他。那位先生立刻反唇相譏。
馬克的老朋友查爾斯坐在那位先生的右手邊。查爾斯研究莎士比亞的著作已經多年了。於是，他們倆都同意向查爾斯請教。查爾斯聽了在桌子下踢了馬克一下，然後說：“馬克，這位先生沒說錯，《聖經》裏有這句話。”
那晚回家的路上，馬克對查爾斯說：“你明明知道那句話出自莎士比亞。”
“是的，當然，”查爾斯回答，“可是親愛的馬克，我們是宴會上的客人，為什麽要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麽不給他留點麵子？他也並沒有問你的意見啊？為什麽要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家正麵衝突。”
一般情況下，抬杠的結果會使雙方比以前更相信自己的觀點是絕對正確的，但是你永遠也贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，實際上你還是輸了，因為你傷了對方的自尊，對方會對你產生怨恨之情。
無謂的爭論除了會破壞大家的感情外，毫無意義。帶有偏執的、明顯攻擊性的爭吵，就像惡魔一樣，吞噬著人們之間的友情。辯論雙方因固執地堅持自己的觀點而爭吵得麵紅耳赤、難分勝負，往往為芝麻大的事鑽牛角尖，結果兩敗俱傷。
本傑明·富蘭克林說：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
你自己要衡量一下，是寧願要一種表麵上的勝利，還是要別人對你的好感。你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。隻能靠寬容以及用同情的眼光，你才可能達到改變別人觀點的目的。