溝通案例
在一場跑步比賽中，有三個孩子摔倒了。這三個孩子的母親卻有著不同的反應。
第一位母親趕緊跑上去，扶起孩子，拖著孩子努力往前跑；第二位母親看到孩子摔倒後，就大聲責罵起來，批評孩子不小心、不努力；第三位母親則默默地注視著孩子，眼睛裏充滿了鼓勵，似乎在說：“孩子，趕緊爬起來，努力往前衝！”
盡管三個孩子最終都跑到了終點，但是，三個孩子的心情是不一樣的。
第一個孩子在母親的幫助下到達了終點，但是，他內心的成就感並不強烈，對於母親的幫助，他的體會並不深刻；第二個孩子在跑到終點後，必然會有委屈，甚至產生對母親的不滿，因為母親在大庭廣眾之下責罵自己；第三個孩子是最快樂的，因為他通過自己的努力到達了終點，體驗到了成功的喜悅，而促使他努力到達終點的是媽媽鼓勵的眼神，他將一輩子牢記媽媽的眼神。
運用眼神，可以使溝通更為有效。眼睛是人與人溝通中最清楚、最正確的信號，因為它是人身體的焦點。人們通常所說的“眼睛是心靈的窗戶”、“她的眼睛會說話”、“他的眼神不定”，都是說眼睛對人類行為的巨大作用。與對方保持最直接的溝通，除了語言之外就是眼神了。
在傾聽別人說話過程中，一定要運用好自己的眼神。要想使對方知道自己在認真聽取對方的講話，你的眼神與對方的眼神一定要保持好聯係。對方講話時，你最好與他的眼神不斷地會合，不要東張西望。隨便看其他東西聽人講話，說話人一定會感到不高興。
眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，並且想表示你所說的話很認真，這就顯得很重要了。例如，當你走進老板的辦公室要求他給你提職時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那麽他會更認真地考慮你的請求。當你在單位陳述你的一份商業計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那麽大家就會更加信任你並認可你的計劃。