溝通案例
一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”
店老板連聲說：“不礙事，不礙事。”並恭敬地把他送出了門。
這個過程被一個無賴看到了。他也進飯店要了酒菜，吃完後摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”
誰知，店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。
無賴不服，說：“為什麽剛才那人可以賒賬，我就不行？”
店家說：“人家吃菜，筷子放在桌子上找齊，酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴裏灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”
一席話說得無賴啞口無言，隻得留下外衣，狼狽而去。
在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢，因為我們的動作姿勢是別人了解我們的一麵鏡子。在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。
俗話說：“言為心聲。”其實不然，因為每個人都會有意識掩飾自己，可能會說假話。而肢體語言通常是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性。當事人下意識地以肢體活動表達出情緒，別人也可由之辨識出當事人的心境秘密。在社交場合，一個不經意的動作，都能讓一個高明的對手看透你的底牌。
頭部微微側向一旁說明對談話有興趣，正集中精力在聽。低頭說明對談話不感興趣或持否定態度。在商務交往中，低頭這種身體語言是非常不受人歡迎的。身體直立，頭部端正表現的是自信、正派、誠信、精力旺盛。頭部的這種姿態無疑是商務交往中的首選。頭部向上表示希望、謙遜、內疚或沉思。頭部向前表示傾聽、期望或同情、關心。頭部挺得筆直說明對談判和對說話人持中立態度。點頭表示答應、同意、理解和讚許。頭一擺表示快走之意。