溝通案例
有一次，兩個朋友乘車外出，其中一個很自信地說：“我不用說話，也不要有什麽行動，就可以使坐在對麵的這位女士讓座位給我。”
說完，他便開始凝視對麵那位年輕女士的眼睛。開始，那位女士回頭看了一眼那位朋友，好像沒注意。他還是一直盯著那位女士的眼睛。果然，那位女士站了起來走向後麵，把位子讓給了他。
表情語言是人的情緒變化的寒暑表，許多心理學家的反複試驗，已經無可置辯地證明，人們的情緒變化，往往在麵部上都有所表現。
當人們情緒欠佳或心懷不滿時，身軀往往寧靜不動，臉上表情木然，臉部肌肉動作往下；當人們心情愉快時，往往表現出活潑好動、喜形於色，甚至手舞足蹈，臉上的肌肉動作向上；當人們專心致誌地思考某一問題時，往往嘴巴緊閉，身體前傾，眉毛緊鎖；當人們在對某一事物表示不以為然和輕蔑時，往往腦袋稍偏，嘴角斜翹，鼻子上挑；當人們感到詫異和吃驚時，往往口張大，眼瞪大，眉挑高……
人的表情語言是人的心理活動的反映，人們往往有什麽樣的心理活動，就會產生什麽樣的麵部表情。當我們能夠靈活、積極地利用各種豐富的表情與人交流時，就會使自己的魅力大增。
在表情語言中，以下兩種最為常見：
1．笑容語
笑容也是一種很重要的體態語言。笑是交際活動中很好的潤滑劑，可以迅速縮短交際雙方的心理距離，體現人與人之間融洽的關係。在談話時我們不但要注意笑的作用，還應當力求善於笑。
要注意選擇笑的時機、場合、話題，該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕鬆的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見好轉的病情、與去世的同誌家屬談話、說起工作中的重大失誤和損失等不愉快的事情時，就不能麵帶笑容。