溝通案例
一個年輕人感到生活難於應付，打算回到老家，隨行的行囊裏隻有最簡單的衣物，還有一兜子擺脫不掉的麻煩。
在離開之前，這個年輕人做了一件事。他找到一塊紙板，高舉著它，站在這座城市最繁華的十字路口。紙板上寫著：自由擁抱！
半小時後，一個女人走了過來。這個女人對他說，那天早上，她的寵物狗死了，而且同一天正好是她獨生女的一周年忌日。在感到最孤獨的這個時候，她需要一個擁抱。
於是，他們擁抱，並在那一刻露出了微笑。
觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式，是人際溝通中最親密的動作，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。觸摸能增進人們的相互關係。它是用以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。
觸摸行為也是一種溝通方式，能起到比言語更為有效的效果。
觸摸也應得當。它是一種表達非常個體化的行為，其影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式、雙方的關係及不同國家民族的禮節規範和交往習慣等。比如，在西方社會中，熟人相見親吻擁抱是習以為常的事情，但在東方社會中，這種行為方式常被視為不端或有傷風俗。因此，在運用觸摸時，應保持敏感與謹慎，尊重習俗，注意分寸，尤其是年齡相近的異性間，應避免誤會。
觸摸是人際溝通中最有力的方式之一，因為每個人都有被觸摸的需要。心理學的研究表明，人們不僅對舒適的觸摸感到愉快，而且會對觸摸對象產生情感依戀。如果你談過戀愛，你會發現，你和戀人關係的進步往往取決於身體接觸的一瞬間，哪怕是牽手的一瞬間，你們的情感也會發生質的變化。
每一個個體都有被觸摸的需要，這是一種本能。嬰兒接觸溫暖、鬆軟物體感到愉快，喜歡擁抱、撫摸。比如，觸摸孩子的頭、手等能滿足他們對愛的需求，可以轉移其注意力，能給他們安全感、信任感，消除他們的恐懼心理。