溝通案例
有個人從小國到大國，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國人不厚道，同時出了一道題：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這等小事都不懂吧？最後，有一位老臣說他有辦法。
老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了；插入第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來了；而插入第三個金人的稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”使者默默無語，答案正確。
最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵、一張嘴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
一位美國女作家曾說：“溝通的最高境界就是靜靜地傾聽。”的確，傾聽所表現出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。一個善於傾聽的人，必然是一個對他人充滿敬意、知道尊重他人的人。這樣的人，也是我們願意與之交往的人。
當你認真傾聽客戶的談話時，客戶感覺自己被重視，於是，他們便對你產生了親切感和信任感，感覺你是他們的朋友。所以，正在洽談的生意成交了，已經發生的糾紛平息了。傾聽成為一種潤滑劑，能讓財富更快地流入你的口袋。
當你傾聽別人的傾訴時，給予他貼心的理解和真誠的疏導，他就能振作精神，重新開始奮鬥。我們也將因此獲得更多的友誼，更多的親情，更多的愛，就能更多地了解人生的酸甜苦辣，更多地積累人生的寶貴經驗。每個人的生活經曆不同，都有值得總結的成功經驗，也有值得吸取的失敗教訓。我們可以從他人的傾訴中提醒自己的言行，避開前進中的荊棘。