溝通案例
在美國獨立戰爭中，傑弗遜被指定為《獨立宣言》的撰寫人。傑弗遜年輕氣盛，又文才過人，平素最不喜歡別人對他寫的東西品頭論足。他起草好《獨立宣言》後，就把草案交給一個委員會審查，然後坐在會議室外，等待著回音。過了很久，也沒聽到結果，他等得有點不耐煩了，幾次站起來又坐下去。老成持重的富蘭克林就坐在他的旁邊，擔心這樣下去會發生不愉快的事情，就拍拍傑弗遜的肩，給他講了一個故事。
有一位年輕人是一家帽店學徒。三年學徒期滿後，他決定自己開一家帽店。他覺得，有一個醒目的招牌非常必要，就自己設計了一個，上麵寫著：“約翰·湯普森帽店，製作和現金出售各式禮帽。”同時還畫了一頂帽子附在下麵。送做之前，他特意把草樣拿給朋友看，請大家“提意見”。
第一個朋友看過後，不客氣地說：“‘帽店’一詞與後麵的‘出售各式禮帽’語義重複，建議刪去。”第二個朋友看過後，說：“‘製作’一詞也可以省略，因為顧客並不關心帽子是誰製作的，隻要質量好、式樣稱心，就會受到歡迎。”於是，這個詞也免了。第三個朋友看後，說：“‘現金’二字實在多餘，因為本地市場一般習慣現金交易，不時興賒銷。顧客買你的帽子，毫無疑問會當場付現金的。”這樣刪減了幾次以後，草樣上就隻剩下“約翰·湯普森出售各式禮帽”和那幅畫好的帽樣了。
“出售各式禮帽？”最後一個朋友對剩下的詞也不滿意，“誰也不指望你白送給他，留那樣的詞有什麽用？”他把“出售”劃去了，提筆想了想，連“各式禮帽”也一並刪掉了，因為下麵明明已經畫了一頂帽子。
等帽店開張，招牌掛出來時，上麵醒目地寫著“約翰·湯普森”幾個大字，下麵是一個新穎的禮帽圖樣。來往顧客看到後，沒有一個不稱讚這個招牌做得好的。