溝通案例
兩位推銷員在推銷同一款襪子。
第一位推銷員隨手拿起一隻襪子，緊接著又拿起打火機，在襪子下麵輕快晃動。火苗穿過襪子，而襪子未受到損傷。在他一番介紹之後，襪子在顧客手中被傳看著。一位顧客要拿打火機試驗一下，急得推銷員趕忙補充說：“襪子並不是燒不著，我隻是證明它的透氣性好。”顧客終於明白怎麽回事了，襪子的質量沒得說，但當時的氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。
第二位推銷員，也是一邊說一邊演示。不過，他介紹得非常周到。他是這樣說的：“當然，任何事物都有它的科學性，襪子怎麽會燒不著呢？我隻是證明它的透氣性好。它也並不是穿不破的，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天**挑剔的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售效果明顯好於第一位推銷員。
自以為是的人總覺得自己的見解沒有錯，容易把話說滿，不給自己留下餘地。杯子留有空間，是為了輕輕晃動時**不會溢出來；氣球留有空間，是為了不會因輕微的擠壓而爆炸；人說話留有空間，是為了防止“例外”發生而讓自己下不了台。
老板新策劃了一個項目，想交給小韓負責。老板向小韓介紹完情況後，問他：“有沒有問題？”小韓立即拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了一周，小韓沒有任何動靜。老板問他進度如何，他才老實說：“沒有想象中那麽簡單！”雖然老板同意他繼續努力，但對他拍胸脯的信誓旦旦的表現已經產生了反感。
空話、大話連篇的人，吹得天花亂墜，實際行動卻不見幾分，難免讓人覺得華而不實、難以信任。不如低調一點，做的比說的多，多幹活兒少說話，用實際行動證明自己的價值。把話說得太滿、太大，就像把杯子倒滿了水，再倒就溢出來了；也像把氣球充滿了氣，再充就要爆炸了。不如留點餘地，讓自己能從容轉身。凡事總有意外，使得事情產生變化，而這些意外並不是人人都能預料到的。話不要說得太滿，就是為了容納這個“意外”。