溝通案例
一天中午，史先生由於工作上的需要，陪一位外賓來到一家五星級大酒店的中餐廳，找了個比較僻靜的座位坐下。剛一入座，就有一位女服務員熱情地為他們服務。
這位女服務員先是替二人鋪好餐巾，擺上碗碟與酒杯，給他們倒滿茶水，遞上熱毛巾，然後站立在一旁等待上菜。
當一大盆“西湖牛肉羹”端上來後，這位女服務員先為他們報了湯名，接著為他們盛湯，盛了一碗又一碗。開始的時候，這位外賓以為這是吃中餐的規矩。在史先生告訴外賓用餐隨客人自願後，女服務員要為外賓盛第四碗湯時，外賓婉言謝絕了。
吃了一會兒，外賓放下餐具，從衣服口袋裏拿出一盒香煙，抽出一支拿在手上。那位女服務員趕忙跑到服務台拿了個打火機，走到外賓跟前說：“先生，請您抽煙。”說著，便熟練地打著火，送到外賓麵前，為他點煙。然後，她又用公筷向史先生和外賓的碗裏夾菜。女服務員的過度熱情，讓這位外賓感覺都透不過氣來了。
這位外賓匆匆吃了幾口，就結賬離開了這家酒店。
這就是熱情過度的典型案例。外國人所注重的“關心有度”中的“度”，實際上就是其個人自由。一旦當對方的關心有礙其個人自由，即被視為“過度”之舉。所以，盡管服務員滿腔熱情地為客人提供服務，但客人不僅不領情，反而流露出厭煩或不滿的情緒。
人是有差別的。有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這與人的性格有關。尤其在與對方不是很熟悉的情況下，不要表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
初人社交圈中的人常犯的一個錯誤就是“好事做到底”，以為自己全心全意為對方做事會關係融洽、密切。然而，事實上並非如此，因為人不能一味地接受別人的付出，否則心理會感到不平衡。“滴水之恩，湧泉相報”，這也是為了使關係平衡的一種做法。